会社設立のミチシルベ

楽天証券にログインできなくて困っていませんか。

取引したいのにログイン画面で止まってしまうと、焦りや不安を感じますよね。

ログインできない原因は、ID・パスワード忘れ、パスキー認証の問題、ブラウザの不具合など様々です。

この記事では、楽天証券にログインできない原因を診断し、ケース別の対処法を画面付きで詳しく解説します。

記事を読めば、あなたの状況に合った解決方法がすぐに見つかり、スムーズにログインを再開できます。

楽天証券にログインできない原因を診断しよう

楽天証券にログインできない場合、まずは原因を特定することが大切です。

原因によって対処法が異なるため、自分の状況を正しく診断することで、最短で問題を解決できます。

ログインできない主な原因5つ

楽天証券にログインできない原因は、大きく分けて以下の5つです。

それぞれの原因について、どのような状況で起こるかを確認しましょう。

1. ログインIDがわからない・忘れた

口座開設時に設定したログインIDを忘れてしまった場合や、メモを紛失してしまった場合に起こります。楽天証券のログインIDは、口座開設完了時に郵送される書類や、登録メールアドレスに送信される通知メールに記載されています。

2. パスワードがわからない・ロックされた

パスワードを忘れた場合や、誤ったパスワードを複数回入力してロックがかかった場合です。セキュリティ保護のため、一定回数以上パスワードを間違えると、一時的にログインができなくなります。

3. パスキー認証の問題

2025年10月26日に導入されたパスキー認証により、「パスキーが有効なためログインできません」というエラーが表示される場合があります。特にiSPEEDアプリでログインする際に発生しやすい問題です。

4. 初期設定が完了していない

口座開設後、初期設定（パスワード設定や本人確認）が完了していない場合、ログインできません。スマホで本人確認を行った場合と、郵送で口座開設を行った場合で、初期設定の手順が異なります。

5. ブラウザやアプリの技術的な問題

ブラウザのキャッシュやクッキーの蓄積、推奨環境を満たしていない、システムメンテナンス中など、技術的な要因でログインできない場合もあります。

自己診断フローチャート

以下のフローチャートで、あなたの状況に当てはまる原因を特定しましょう。

該当する項目が見つかったら、その対処法セクションへ進んでください。

ステップ1：ログインIDとパスワードは分かっていますか？

ステップ2：エラーメッセージは表示されていますか？

ステップ3：口座開設後、初回ログインを完了していますか？

ステップ4：ログインIDとパスワードは正確に入力していますか？

このフローチャートで原因が特定できたら、該当するセクションの対処法を試してみましょう。

原因が分からない場合は、順番に各セクションを確認していくことをおすすめします。

ログインIDがわからないときの対処法

ログインIDを忘れてしまった場合でも、楽天証券の公式サイトから再通知を受け取ることができます。

ここでは、Webサイトからの再通知方法と、カスタマーサービスへの問い合わせ方法を解説します。

WebサイトからログインIDを再通知する方法

楽天証券の公式サイトから、ログインIDの再通知を申請できます。

以下の手順で進めてください。

ログインIDは、口座開設時に郵送された「口座開設手続完了のご案内」にも記載されています。

書類が手元にある場合は、そちらも確認してみましょう。

楽天証券:ログインID・パスワードをお忘れの方

カスタマーサービスに問い合わせる方法

Webサイトからの再通知がうまくいかない場合は、カスタマーサービスセンターに電話で問い合わせることができます。

電話での問い合わせ時には、口座開設時に登録した情報が必要になります。

運転免許証やマイナンバーカードなど、本人確認書類を手元に用意しておくとスムーズです。

ログインIDはどこに記載されている？

ログインIDは、以下の場所に記載されています。

再通知を申請する前に、これらの書類やメールを確認してみましょう。

1. 口座開設完了時の郵送書類

口座開設手続きが完了すると、「口座開設手続完了のご案内」という書類が簡易書留で郵送されます。この書類にログインIDが記載されています。

2. 口座開設完了メール

口座開設時に登録したメールアドレスに、「口座開設完了のお知らせ」というメールが届きます。このメールにもログインIDが記載されています。

3. 初回ログイン時の設定メール

初回ログイン時にパスワードを設定した際、確認メールが送信されます。このメールにもログインIDが記載されている場合があります。

これらの書類やメールが見つからない場合は、前述のWebサイトからの再通知、またはカスタマーサービスへの問い合わせを利用しましょう。

パスワードがわからないときの対処法

パスワードを忘れてしまった場合や、パスワードロックがかかってしまった場合の対処法を解説します。

楽天証券では、Webサイトとスマホアプリの両方からパスワードを再設定できます。

Webサイトからパスワードを再設定する手順

楽天証券の公式サイトから、パスワードの再設定ができます。

以下の手順で進めてください。

パスワード再設定後は、すぐに新しいパスワードでログインできます。

忘れないように、パスワード管理ツールやメモに記録しておくことをおすすめします。

楽天証券:ログインID・パスワードをお忘れの方

スマホアプリからパスワードを再設定する手順

iSPEEDアプリからもパスワードの再設定が可能です。

外出先など、パソコンが使えない状況でも対処できます。

アプリからの再設定も、Webサイトと同じ手順で進められます。

認証コードには有効期限があるため、メールが届いたらすぐに確認しましょう。

パスワードロックがかかった場合の解除方法

誤ったパスワードを複数回入力すると（ログイン追加認証の場合は連続3回）、セキュリティ保護のため一時的にログインがロックされます。

ロックがかかった場合の対処法は以下の通りです。

1. パスワードを再設定する（推奨）

すぐにログインしたい場合は、前述の「Webサイトからパスワードを再設定する手順」に従ってパスワードを再設定してください。パスワードを再設定すると、ロックも同時に解除されます。

2. 時間をおいて再試行する

急ぎでない場合は、時間をおいてから再度ログインを試してみることもできます。

パスキー認証でログインできないときの対処法

2025年10月26日に導入されたパスキー認証により、一部のユーザーでログイン問題が発生しています。

ここでは、パスキー認証とは何か、そしてパスキー関連のエラーの対処法を詳しく解説します。

パスキー認証とは？導入された背景

パスキー認証は、パスワードを使わずに生体認証（指紋認証・顔認証）やPIN（暗証番号）でログインできる新しいセキュリティ技術です。

楽天証券では、セキュリティ強化と利便性向上のため、2025年10月26日からパスキー認証を導入しました。

一方で、パスキー認証を利用するには、推奨環境（対応OS・ブラウザ・Bluetooth対応デバイス）を満たす必要があります。

環境が整っていない場合、ログインできない問題が発生することがあります。

楽天証券:パスキー認証について

「パスキーが有効なためログインできません」エラーの対処法

iSPEEDアプリで「パスキーが有効なためログインできません」というエラーが表示される場合、以下の対処法を試してください。

この手順でパスキーを無効化すると、従来のログインID・パスワード方式に戻ります。

パスキー認証を再度有効にしたい場合は、推奨環境を整えてから設定し直しましょう。

推奨環境を満たしているか確認する方法

パスキー認証を利用するには、以下の推奨環境を満たす必要があります。

自分のデバイスが対応しているか確認しましょう。

推奨環境を確認する方法は以下の通りです。

スマートフォンの場合

パソコンの場合

パスキーを無効化して従来のログイン方法に戻す手順

パスキー認証が使いにくい場合や、推奨環境を満たしていない場合は、従来のログインID・パスワード方式に戻すことができます。

パスキーを無効化すると、次回ログイン時からログインID・パスワードの入力が必要になります。

パスワードを忘れないように、パスワード管理ツールやメモに記録しておきましょう。

ログインIDとパスワードは合っているのにログインできない原因4つ

ログインIDとパスワードが正しいはずなのにログインできない場合、技術的な問題が原因の可能性があります。

ここでは、よくある4つの原因と対処法を解説します。

入力ミス・全角半角の間違いをチェック

ログインIDとパスワードは正しいつもりでも、意外と入力ミスをしていることがあります。

以下の点を確認してみましょう。

ブラウザのキャッシュ・クッキーを削除する

ブラウザのキャッシュやクッキーが蓄積されると、ログイン情報が正しく処理されず、ログインできなくなることがあります。

以下の手順でキャッシュとクッキーを削除してみましょう。

Google Chromeの場合

Microsoft Edgeの場合

Safariの場合

多要素認証（追加認証）の設定を確認する

楽天証券では、セキュリティ強化のため多要素認証（2段階認証）を設定できます。

多要素認証を有効にしている場合、ログインID・パスワード入力後に、追加の認証コードが必要になります。

認証コードが届かない場合や、認証方法を忘れてしまった場合は、カスタマーサービスセンターに問い合わせて、多要素認証の設定をリセットしてもらう必要があります。

別のブラウザやアプリで試してみる

特定のブラウザやアプリで問題が発生している場合、別のブラウザやデバイスで試すことで解決することがあります。

別のブラウザやデバイスでログインできた場合、元のブラウザやアプリに問題があると考えられます。

ブラウザのアップデート、アプリの再インストール、またはキャッシュ削除を試してみましょう。

初期設定が完了していない場合の対処法

口座開設後、初期設定（パスワード設定や本人確認）が完了していない場合、ログインできません。

ここでは、口座開設方法別の初期設定手順を解説します。

スマホで本人確認を行った場合の初期設定手順

スマホで本人確認（eKYC）を行った場合、口座開設完了後すぐに初期設定を行う必要があります。

以下の手順で進めてください。

初期設定完了後、すぐに楽天証券のサービスを利用できます。

iSPEEDアプリをダウンロードして、スマホからも取引を始めましょう。

楽天証券:口座開設の流れ

郵送で口座開設を行った場合の初期設定手順

郵送で口座開設を行った場合、「口座開設手続完了のご案内」が簡易書留で届きます。

この書類に記載されたログインIDと初回ログイン用パスワードを使って初期設定を行います。

郵送で口座開設を行った場合、書類が届くまでに時間がかかります。

書類が届いたら、早めに初期設定を完了させましょう。

初期設定メールが届かない場合の対処法

初期設定メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている

迷惑メールフォルダやゴミ箱を確認してみましょう。楽天証券からのメール（@rakuten-sec.co.jp）を受信できるよう、ドメイン指定受信を設定してください。

2. メールアドレスの登録ミス

口座開設時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。カスタマーサービスセンターに問い合わせて、登録メールアドレスを確認してください。

3. メールの遅延

システムの混雑により、メール送信が遅れている場合があります。通常は数時間以内に届きますが、最大24時間待ってみましょう。

それでもメールが届かない場合は、カスタマーサービスセンター（0120-41-1004）に問い合わせて、初期設定用のログインIDと仮パスワードを再発行してもらいましょう。

エラーコード別の対処法一覧

楽天証券のログイン時に特定のエラーコードが表示される場合、そのコードから原因を特定できます。

ここでは、主なエラーコードとその対処法を解説します。

エラーコード330-60172の対処法

エラーコード330-60172は、「ログインIDまたはパスワードが正しくありません」というメッセージとともに表示されるエラーです。

このエラーが表示される原因と対処法は以下の通りです。

原因1：ログインIDまたはパスワードの入力ミス

全角・半角、大文字・小文字の間違いがないか確認してください。特に、数字の「0（ゼロ）」と英字の「O（オー）」、数字の「1（イチ）」と英字の「l（エル）」などは間違えやすいので注意しましょう。

原因2：パスワードの有効期限切れ

楽天証券では、セキュリティ強化のため、一定期間（通常1年）ごとにパスワードの変更を推奨しています。パスワードの有効期限が切れている場合は、パスワード再設定を行ってください。

原因3：アカウントの一時停止

不正アクセスの疑いがある場合や、長期間ログインしていない場合、アカウントが一時停止されることがあります。この場合は、カスタマーサービスセンターに問い合わせて、アカウントの再開手続きを行ってください。

その他のエラーコードと対処法

その他のエラーコードが表示された場合は、エラーメッセージの内容を確認し、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

それでもログインできない場合の問い合わせ方法

ここまでの対処法を試してもログインできない場合は、カスタマーサービスセンターに問い合わせることをおすすめします。

専門のオペレーターが、あなたの状況に合わせた解決方法を案内してくれます。

楽天証券カスタマーサービスセンターの連絡先

楽天証券のカスタマーサービスセンターの連絡先は以下の通りです。

電話がつながりにくい時間帯は、昼休み時間帯（12:00～13:00）と、相場終了後（15:00～16:30）です。

比較的つながりやすい時間帯は、朝の開始直後（8:30～9:00）です。

楽天証券:お問い合わせ

問い合わせ時に準備しておくべき情報

カスタマーサービスセンターに問い合わせる際、以下の情報を準備しておくとスムーズに対応してもらえます。

本人確認のため、運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類を手元に用意しておくと、よりスムーズに対応してもらえます。

また、ログイン画面のスクリーンショットを撮っておくと、エラーの状況を正確に伝えられます。

不正アクセスの疑いがある場合の緊急対応

ログインできない原因が不正アクセスの可能性がある場合は、以下の緊急対応を行ってください。

楽天証券では、不正アクセスによる被害を補償する制度があります。

詳しくはカスタマーサービスセンターに問い合わせてください。

ログイン問題を予防するための対策5つ

ログイン問題を解決した後は、再発を防ぐための対策を講じることが大切です。

ここでは、ログイン問題を予防するための5つの対策を紹介します。

ログイン情報の安全な管理方法

ログインIDとパスワードを安全に管理することで、ログイン問題や不正アクセスを防げます。

以下の方法で管理しましょう。

1. パスワード管理ツールを使う

1Password、Bitwarden、LastPassなどのパスワード管理ツールを使うと、複雑なパスワードを安全に保管できます。マスターパスワード1つで、すべてのパスワードを管理できるため便利です。

2. 紙にメモして保管する

デジタルツールが苦手な方は、紙にメモして金庫や鍵付きの引き出しに保管する方法もあります。ただし、紛失や盗難に注意してください。

3. ブラウザの自動保存機能は慎重に使う

ブラウザのパスワード自動保存機能は便利ですが、他人がパソコンを使った場合にログインされるリスクがあります。共有パソコンでは使わないようにしましょう。

4. 定期的にパスワードを変更する

3～6ヶ月ごとにパスワードを変更することで、不正アクセスのリスクを減らせます。変更時は、過去に使ったパスワードを再利用しないようにしましょう。

複数端末でのログイン管理のコツ

スマホ、パソコン、タブレットなど複数の端末から楽天証券にログインする場合、以下のコツを押さえておきましょう。

1. 各端末で同じログイン情報を使う

ログインIDとパスワードは、すべての端末で共通です。端末ごとに異なる情報を設定する必要はありません。

2. パスキー認証は端末ごとに設定する

パスキー認証を使う場合、端末ごとに生体認証（指紋・顔認証）を設定する必要があります。1つの端末でパスキーを設定しても、他の端末では従来のログインID・パスワード方式でログインします。

3. ログイン履歴を定期的に確認する

マイページの「ログイン履歴」から、どの端末でログインしたか確認できます。身に覚えのないログインがないか、定期的にチェックしましょう。

4. 使わなくなった端末はログアウトする

古いスマホやパソコンなど、使わなくなった端末は必ずログアウトしておきましょう。端末を譲渡・廃棄する前にも、ログアウトとアプリのアンインストールを忘れずに行ってください。

定期的なパスワード変更とセキュリティ強化

パスワードを定期的に変更し、セキュリティ設定を強化することで、不正アクセスを防げます。

多要素認証を設定する

楽天証券では、ログイン時に追加の認証コードを求める多要素認証（2段階認証）を設定できます。パスワードが漏洩しても、認証コードがなければログインできないため、セキュリティが大幅に向上します。

多要素認証の設定方法は、マイページの「登録情報・マイナンバー」→「セキュリティ設定」から行えます。

ログイン履歴の確認方法

定期的にログイン履歴を確認することで、不正アクセスの早期発見につながります。

以下の手順でログイン履歴を確認しましょう。

システムメンテナンス情報の確認方法

楽天証券では、定期的にシステムメンテナンスを実施しており、メンテナンス中はログインできません。

メンテナンス情報は、公式サイトのトップページやログイン画面で確認できます。

メンテナンス予定を事前に確認しておくことで、取引のタイミングを逃さずに済みます。