会社設立のミチシルベ

楽天証券のオペレーターに電話でつなぐなら、カスタマーサービスセンターの0120-41-1004（固定電話・通話料無料）、携帯電話からは03-6739-3333（通話料有料）にかけます。受付は平日8:30〜17:00で、音声ガイダンスで用件の番号（投資信託は2→1、国内株式は2→2など）を押すと、その担当の窓口につながります。

土日は、NISAとiDeCoの専用ダイヤルが9:00〜17:00に受け付けています（祝日・年末年始を除く）。文字で相談したいときは、オペレーターチャット（平日9:00〜23:00、土日9:00〜17:00。平日18時以降と土日は投資信託・NISAのみ）が使えます。

不正アクセスが疑われるときは、営業時間外でも翌営業日を待たず、24時間自動受付の不正アクセス対策ダイヤル（0120-852-638）ですぐに取引を止めましょう。

この記事では、用件別の電話番号と音声ガイダンスの番号、チャット・メールフォーム・FAQの使い分け、画面を共有して操作を教えてもらえる「楽らくサポート」まで解説します。

監修者 SOICO株式会社

共同創業者＆取締役COO　土岐 彩花（どきあやか）

SOICO株式会社

慶應義塾大学在学中に19歳で起業し、2社のベンチャー創業を経験。大学在学中に米国UCバークレー校（Haas School of Business, University of California, Berkeley）に留学し、経営学、マーケティング、会計、コンピュータ・サイエンスを履修。新卒でゴールドマン・サックス証券の投資銀行本部に就職し、IPO含む事業会社の資金調達アドバイザリー業務・引受業務に従事。2018年よりSOICO株式会社の取締役COOに就任。

SOICO株式会社 X（旧Twitter）

楽天証券の問い合わせ方法は4つ｜目的に合わせて選ぼう

楽天証券では、お客様の状況に応じて選べる4つの問い合わせ方法を用意しています。電話で直接相談する方法、チャットで気軽に質問する方法、メールフォームでじっくり相談する方法、そしてFAQで自分で調べる方法です。

それぞれに特徴があるため、目的に合わせて使い分けることで効率的に問題を解決できます。急ぎの質問や複雑な内容は電話が適していますし、簡単な質問や営業時間外にはチャットが便利です。

【方法1】電話で直接相談できる

オペレーターと直接話せるため、複雑な質問や緊急性の高い問題に適しています。口座開設前の相談から、取引に関する詳しい質問まで幅広く対応してもらえます。

受付は平日8:30〜17:00で、土日は投資信託・NISAなど一部の問い合わせだけを受け付けています。楽天証券の公式サイトでも、電話・オペレーターチャットともにつながりにくい状況が続いていると案内されています。

【方法2】チャットで気軽に質問できる

楽天証券のチャットサポートには、AIチャットとオペレーターチャットの2種類があります。AIチャットは24時間365日利用可能で、基本的な質問にすぐ回答してくれます。

オペレーターチャットは、平日9:00〜23:00（18:00〜23:00は投資信託・NISAのみ）、土日9:00〜17:00（投資信託・NISAのみ）に受け付けています（祝日・年末年始を除く）。

【方法3】メールフォームで詳しく相談できる

メールフォームでの問い合わせは、内容を整理して伝えたいときや、営業時間外に問い合わせを送っておきたいときに向いています。

返信は楽天証券の営業日に行われ、状況によって時間がかかることがあります。公式サイトも、急ぐときはチャットを使うよう案内しています。

【方法4】FAQで自分で調べられる

楽天証券の公式サイトには、よくある質問をまとめたFAQページが用意されています。ログイン方法、パスワード再設定、取引の基本操作など、多くの質問がすでに回答されています。

問い合わせる前にFAQを確認することで、待ち時間なく即座に問題を解決できることも少なくありません。キーワード検索やカテゴリ別の絞り込みができるため、目的の情報を素早く見つけられます。

電話で問い合わせる方法｜オペレーターにつながる番号と受付時間

電話での問い合わせは、確実に回答を得たいときや、複雑な内容を相談したいときに最適です。楽天証券のカスタマーサービスセンターは、目的別に複数のダイヤルを用意しており、適切な窓口に連絡することでスムーズに対応してもらえます。

ここでは、電話番号と受付時間、オペレーターにつながる音声ガイダンスの番号、目的別の専用ダイヤル、混み具合の確かめ方、電話する前に準備しておくことを解説します。

【電話1】カスタマーサービスセンターの電話番号と受付時間

楽天証券のカスタマーサービスセンターの代表電話番号は、固定電話からは0120-41-1004（通話料無料）、携帯電話からは03-6739-3333（通話料有料）です。

代表番号の受付時間は平日8時30分から17時までです（土日祝・年末年始を除く）。

なお、NISA・iDeCoに関する問い合わせは土日も営業しています。NISA専用ダイヤルは土日9:00～17:00、iDeCo専用ダイヤルは土日9:00～17:00の受付となります（いずれも祝日・年末年始を除く）。

【電話2】オペレーターにつながる音声ガイダンスの番号

0120-41-1004（携帯電話からは03-6739-3333）にかけ、音声ガイダンスで用件の番号を押すと、その担当のオペレーターにつながります。受付は平日8:30〜17:00（土日祝・年末年始を除く）です。ID・パスワード、NISA、iDeCoは、次の専用ダイヤルにかけます。

【電話3】目的別の専用ダイヤル一覧

ID・パスワード、NISA、iDeCo、口座開設前の相談などは、代表番号ではなく専用ダイヤルにかけます。不正アクセス対策とパスキーの利用停止は、オペレーターではなく自動音声で24時間受け付けています。

目的に合った窓口を選ぶことで、待ち時間を短縮し、的確な回答を得やすくなります。音声ガイダンスをよく聞いて、適切な番号を選択しましょう。

【電話4】混み具合は「サポート混雑情報」で確かめる

楽天証券のカスタマーサービスセンターのページには、直近の混雑状況をもとに、時間帯ごとの混み具合の目安を示す「サポート混雑情報」があります。電話をかける前に確かめておくと、待ち時間の見当がつきます。

2026年10月28日時点では、公式サイトで「電話・オペレーターチャットともにつながりにくい状況が続いております」と案内されています。急ぎでない質問は、FAQやAIチャット（24時間）も使いましょう。

【電話5】電話する前に準備しておくこと

電話での問い合わせをスムーズに進めるために、以下の情報を事前に準備しておきましょう。

これらを手元に用意しておくと、オペレーターとのやり取りがスムーズになります。iDeCoの問い合わせでは、加入者の口座番号が分かるもの（「口座開設のお知らせ」など）や基礎年金番号が分かるものも用意しておきましょう。

楽らくコネクト（新システム）について

楽天証券では、WEB上で事前に質問内容を選択してから電話をかける「楽らくコネクト」という新しいシステムも導入されています。このシステムを利用すると、選択した内容がオペレーターに自動で連携されるため、スムーズな問い合わせが可能です。

楽らくコネクトを利用する場合は、楽天証券の公式サイトの「電話でお問い合わせする」から質問内容を選び、表示された電話番号にかけます。かけたときに4桁のお問い合わせ番号の入力が必要です。サポート時間は平日8:30〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）です。

チャットで問い合わせる方法｜AIと有人チャットの使い分け

チャットサポートは、電話よりも気軽に使える問い合わせ方法です。楽天証券では、AIチャットとオペレーターチャットの2種類を用意しており、質問内容に応じて使い分けると効率的に解決できます。

ここでは、それぞれのチャットでできること、オペレーターとチャットする方法、受付時間、そしてチャットが向いている問い合わせ内容について解説します。

【チャット1】AIチャットでできること

AIチャットは、人工知能が自動で回答するサービスで、24時間365日いつでも利用できます。よくある質問への回答、FAQの検索、基本的な操作方法の案内など、定型的な質問に素早く答えてくれます。

口座開設の手順、ログイン方法、パスワード再設定の方法などは、AIチャットで即座に解決できることが多いです。営業時間外でも利用できるため、夜間や休日に疑問が生じたときに便利です。

【チャット2】オペレーターとチャットする方法

AIチャットで解決できない質問は、オペレーターチャットで相談できます。AIチャットに「オペレーター」などと入力すると、オペレーターチャットへのリンクが案内されます。カスタマーサービスセンターのページの「オペレーターとチャット」からも始められ、ログイン後の画面から始めると、口座を特定した状態ですぐにチャットが始まります。

文字でやり取りできるので、電話が苦手な方や、周りに人がいて話しにくいときにも使えます。

【チャット3】チャットの受付時間

AIチャットは24時間365日使えます。オペレーターチャットの受付時間は、平日9:00〜23:00（18:00〜23:00は投資信託・NISAのみ）、土日9:00〜17:00（投資信託・NISAのみ）です（祝日・年末年始を除く）。

オペレーターチャットも混み合うことがあります。混み具合の目安は、電話と同じく公式の「サポート混雑情報」で確かめられます。

【チャット4】チャットが向いている問い合わせ内容

チャットサポートは、以下のような問い合わせに特に適しています。

一方で、複雑な税金計算、個別の投資判断に関する相談、システム障害の詳細な調査などは、電話での問い合わせが適しています。チャットで解決できない場合は、オペレーターから電話での問い合わせを案内されることもあります。

メールフォームで問い合わせる方法｜じっくり相談したいときに

メールフォームでの問い合わせは、複雑な内容を整理して伝えたいときや、営業時間外に問い合わせを送信したいときに便利な方法です。電話やチャットと違って、自分のペースで質問内容をまとめられるため、的確な回答を得やすいというメリットがあります。

ここでは、メールフォームの使い方、メール問い合わせが向いているケース、返信までにかかる時間について解説します。

【メール1】メールフォームの使い方

楽天証券のメールフォームは「お問い合わせフォーム（会員用）」です。名前（フルネーム）とメールアドレスを入力し、お問い合わせの分類（大分類・小分類）を選んで、内容を書いて送ります。iDeCoの問い合わせは、別のフォームから送ります。

選んだ分類の名前が、返信メールの件名になります。返信は原則メールですが、内容によっては電話で連絡が来ることがあります。

【メール2】メール問い合わせが向いているケース

メールフォームでの問い合わせは、以下のような場合に特に適しています。

急ぎでない質問や、詳細な説明が必要な内容はメールが適しています。ただし、緊急性の高い問題や、すぐに回答が必要な質問には向いていません。

【メール3】返信までにかかる時間

メールの返信は楽天証券の営業日に行われ、状況によって返信に時間がかかる場合があると案内されています。何日で届くかの目安は、公式には示されていません。

土日祝日を挟む場合は、さらに日数がかかることを考えておきましょう。急ぐときは、メールではなくチャットや電話で問い合わせましょう。

目的別の問い合わせ先｜困ったときはどこに連絡する？

楽天証券を利用していると、さまざまな場面で疑問や問題が生じることがあります。状況に応じて適切な問い合わせ先を選ぶことで、スムーズに解決できます。

ここでは、よくある困りごと別に最適な問い合わせ方法を紹介します。

【目的1】ログインできない・パスワードを忘れたとき

ログインIDやパスワードを忘れた場合は、公式サイトの「ログインID再通知」（SMSでIDを確認）や「パスワード再設定」（確認用コードをメールかSMSで受け取る）で、自分で手続きできます。パスワードを何度も間違えてロックがかかった場合も、パスワード再設定で解除します。

それでも解決しない場合は、ID・パスワードの専用ダイヤル（0120-733-776、携帯電話からは03-6739-2615。平日8:30〜17:00）に電話します。パスキーでログインできなくなった場合は、登録している電話番号からパスキーの一時的な利用停止のダイヤル（0120-657-205、原則24時間）にかけると、30分間パスキーを止めて、ID・パスワードでログインし直せます。ログインできないときの対処は、楽天証券のかんたんログインは使えない？代わりの方法を解説でも詳しく解説しています。

【目的2】NISA・iDeCoについて聞きたいとき

NISA口座やiDeCoに関する質問は、それぞれ専用の電話番号が用意されています。NISAに関する問い合わせは0120-106-298（携帯電話からは03-6739-3400）、iDeCoに関する問い合わせは0120-545-401（携帯電話からは03-6737-6025）にご連絡ください。これらの専用ダイヤルは平日だけでなく土日も営業しているため、平日に電話できない方にも便利です。

金融庁:NISA特設ウェブサイト

【目的3】取引方法や操作が分からないとき

株式の注文方法、投資信託の買い方、取引画面の見方など、基本的な操作方法が分からない場合は、まずFAQや操作ガイドを確認しましょう。楽天証券の公式サイトには「操作ガイド・取引ガイド」が用意されています。

それでも解決しない場合は、チャットや電話で質問しましょう。画面の操作が分かりにくいときは、オペレーターと同じ画面を見ながら案内を受けられる「楽らくサポート」（電話で申し込み）も使えます。

【目的4】不正アクセスの疑いがあるとき（時間外でもすぐ）

営業時間外でも、翌営業日を待つ必要はありません。まずこのダイヤルで取引を止め、ログインできる場合は直ちにログインパスワードと取引暗証番号を変更します。そのうえで、カスタマーサービスセンター（平日8:30〜17:00）に状況を連絡しましょう。なお、株式の逆指値注文を出したまま取引を制限すると、条件に達しても執行されず、制限を解除したときに意図しない価格で約定するおそれがあるため、公式サイトは制限の前に取り消すよう案内しています。

【目的5】口座開設前に質問したいとき

楽天証券の口座をまだ持っていない方は、はじめてのお客様ダイヤル（0120-188-547、携帯電話からは03-6739-3355）に問い合わせます。受付は平日8:30〜17:00で、口座開設の手続きや、口座開設前の商品・サービスについて質問できます。

口座開設前の基本的な質問は、FAQやチャットでも確認できます。特に、口座開設に必要な書類や手続きの流れについては、公式サイトに詳しい説明があるため、まずはそちらを確認するとスムーズです。

楽らくサポートの使い方｜画面共有で操作を教えてもらえる

楽天証券の「楽らくサポート」は、オペレーターが画面を共有しながら操作方法を教えてくれる便利なサービスです。電話やチャットでは説明が難しい複雑な操作も、画面を見ながら一緒に進められるため、初心者の方に特におすすめです。

ここでは、楽らくサポートの特徴、利用手順、そして使えるケースについて詳しく解説します。

【楽らく1】楽らくサポートとは？

楽らくサポートは、Zoomを使って、カスタマーサービスセンターのオペレーターとお客様がパソコンの同じ画面を見ながら、操作方法を案内してもらえるサービスです。実際の操作は、案内に従ってお客様自身が行います。接続中の安全性は、Zoomのセキュリティで守られています。

楽天証券のウェブサイトの設定や操作方法、マーケットスピードのダウンロード・インストールなどを、画面を見ながら教えてもらえます。利用料は無料です。

【楽らく2】楽らくサポートの利用手順

楽らくサポートは、次の手順で使います。

画面共有が始まると、オペレーターが同じ画面を見ながら操作方法を案内してくれます。終えるときは、画面右下の「退出」から「ミーティングを退出」をクリックします。

【楽らく3】楽らくサポートで案内してもらえること

楽らくサポートで案内してもらえるのは、次のような内容です。

問い合わせ前にチェック｜FAQで自己解決できることも

電話やチャットで問い合わせる前に、FAQを確認することで多くの疑問を即座に解決できます。楽天証券の公式サイトには、よくある質問とその回答が詳しくまとめられており、キーワード検索やカテゴリ別の絞り込みで目的の情報を素早く見つけられます。

ここでは、FAQの探し方、FAQで調べられる主な内容、操作ガイドの活用方法について解説します。

【FAQ1】FAQの探し方

楽天証券のFAQは、公式サイトのトップページから「よくあるご質問」または「FAQ」のリンクをクリックするとアクセスできます。ログイン前でも利用可能で、口座開設前の疑問も解決できます。

検索ボックスにキーワードを入力すると、関連する質問が一覧で表示されます。「NISA(2024年から)」「投資信託」「国内株式」「税金・特定口座」「手続き」など、分野ごとに絞り込むこともできます。

【FAQ2】FAQで調べられる主な内容

楽天証券のFAQで調べられる主な内容の例です。

問い合わせる前にFAQを確認すると、待たずに解決できることがあります。

【FAQ3】操作ガイドも活用しよう

FAQに加えて、楽天証券の公式サイトには「操作ガイド・取引ガイド」も用意されています。取引画面の見方や注文の方法などを確認できます。

初めて投資をする方向けの「投資はじめてガイド&セミナー」もあります。操作ガイドは、お客様サポートのページの「操作ガイド・取引ガイド」から開けます。

楽天証券に問い合わせるときの3つの注意点

楽天証券に問い合わせるときは、混み具合を確かめる、本人確認に必要な情報を準備する、不正アクセスが疑われるときは時間外でもすぐに取引を止める、の3点を押さえておきましょう。

ここでは、問い合わせ時の注意点について詳しく解説します。

【注意点1】混み具合を確かめてから問い合わせる

問い合わせる前に、公式の「サポート混雑情報」で時間帯ごとの混み具合の目安を確かめましょう。2026年10月28日時点では、電話・オペレーターチャットともにつながりにくい状況が続いていると案内されています。

急ぎでない質問は、AIチャット（24時間）やメールフォーム、FAQも使いましょう。

【注意点2】本人確認に必要な情報を準備する

電話やチャットで問い合わせる際には、本人確認のため以下の情報を準備しておきましょう。

これらの情報を事前に用意しておくと、本人確認がスムーズに進みます。24時間自動受付の不正アクセス対策ダイヤルでは、部店・お客様コード、ログインID、生年月日（西暦8ケタ）を入力して本人確認をします。

【注意点3】不正アクセスの疑いは時間外でもすぐに取引を止める

不正アクセスの疑いや、スマートフォンの紛失などで口座を止めたいときは、24時間自動受付の不正アクセス対策ダイヤル（0120-852-638）を使います。自動音声の案内で、「1：ログインを含むすべての取引の制限」「2：投資信託の買付（積立を含む）以外の制限」「3：投資信託の売買（積立を含む）と出金以外の制限」から選べます。制限の解除は、登録している電話番号からかけたときだけできます。システムトラブルや取引の操作で困ったときは、代表番号の音声ガイダンスで「3」（システムトラブル・ツール）を選びます。

営業時間外でも、不正アクセスが疑われるときは翌営業日を待たず、すぐにこのダイヤルで取引を止めましょう。あわせてログインパスワードと取引暗証番号を変更し、カスタマーサービスセンターの営業時間になったら状況を伝えます。

よくある質問（Q&A）

まとめ

楽天証券には、電話、チャット、メール、FAQという4つの問い合わせ方法があり、状況に応じて使い分けることで効率的に問題を解決できます。急ぎの質問や複雑な内容は電話、簡単な質問や営業時間外にはチャット、詳しい説明が必要な場合はメール、よくある質問ならFAQが適しています。

電話は、代表番号（0120-41-1004）で音声ガイダンスの番号を押すと、用件の窓口のオペレーターにつながります。ID・パスワード、NISA、iDeCoは専用ダイヤルを使い、土日はNISA・iDeCoの専用ダイヤルと投資信託・NISAのオペレーターチャットが使えます。不正アクセスが疑われるときは、時間外でもすぐに24時間自動受付のダイヤルで取引を止めてください。

問い合わせる前にFAQを確認することで、多くの疑問を即座に解決できます。操作ガイドも併用すれば、初心者の方でも安心して取引を始められるでしょう。画面共有で操作を教えてもらえる「楽らくサポート」も便利なサービスです。

困ったときは、この記事で紹介した方法を参考に、適切な問い合わせ先を選んでください。なお、投資には元本割れのリスクがあります。最終的な投資判断はご自身の責任で行ってください。詳しくは楽天証券の公式サイトでご確認ください。

監修者 SOICO株式会社

共同創業者＆取締役COO　土岐 彩花（どきあやか）

SOICO株式会社

慶應義塾大学在学中に19歳で起業し、2社のベンチャー創業を経験。大学在学中に米国UCバークレー校（Haas School of Business, University of California, Berkeley）に留学し、経営学、マーケティング、会計、コンピュータ・サイエンスを履修。新卒でゴールドマン・サックス証券の投資銀行本部に就職し、IPO含む事業会社の資金調達アドバイザリー業務・引受業務に従事。2018年よりSOICO株式会社の取締役COOに就任。

SOICO株式会社 X（旧Twitter）