会社設立のミチシルベ

楽天証券を利用していて、ログインできない、取引方法が分からない、NISA口座について聞きたいなど、困ったことはありませんか。

楽天証券には電話、チャット、メール、FAQという4つの問い合わせ方法があり、状況に応じて使い分けることで効率的に解決できます。

この記事では、楽天証券の問い合わせ方法を目的別に詳しく解説します。電話がつながりやすい時間帯や、チャットとメールの使い分け、FAQでの自己解決方法まで、実用的な情報をまとめました。

緊急時の専用ダイヤルや、画面共有で操作を教えてもらえる「楽らくサポート」についても紹介しています。この記事を読めば、困ったときにどこに連絡すればよいか迷わず判断できるようになります。

楽天証券の問い合わせ方法は4つ｜目的に合わせて選ぼう

楽天証券では、お客様の状況に応じて選べる4つの問い合わせ方法を用意しています。電話で直接相談する方法、チャットで気軽に質問する方法、メールフォームでじっくり相談する方法、そしてFAQで自分で調べる方法です。

それぞれに特徴があるため、目的に合わせて使い分けることで効率的に問題を解決できます。急ぎの質問や複雑な内容は電話が適していますし、簡単な質問や営業時間外にはチャットが便利です。

電話で直接相談できる

オペレーターと直接話せるため、複雑な質問や緊急性の高い問題に適しています。口座開設前の相談から、取引に関する詳しい質問まで幅広く対応してもらえます。

ただし、営業時間内のみの対応となり、混雑時には待ち時間が発生することがあります。後述する「つながりやすい時間帯」を参考にすると、スムーズに連絡できるでしょう。

チャットで気軽に質問できる

楽天証券のチャットサポートには、AIチャットと有人チャットの2種類があります。AIチャットは24時間365日利用可能で、基本的な質問にすぐ回答してくれます。

より詳しい説明が必要な場合は、営業時間内にオペレーターとのチャットに切り替えることもできます。電話と違って待ち時間が比較的短く、履歴が残るため後から見返せる点も便利です。

メールフォームで詳しく相談できる

メールフォームでの問い合わせは、複雑な内容を整理して伝えたいときや、営業時間外に問い合わせたいときに適しています。画面のスクリーンショットを添付できるため、操作方法の質問にも便利です。

回答までに1〜2営業日程度かかることが多いため、急ぎでない質問に向いています。じっくり考えて質問内容をまとめられるため、的確な回答を得やすいのも特徴です。

FAQで自分で調べられる

楽天証券の公式サイトには、よくある質問をまとめたFAQページが用意されています。ログイン方法、パスワード再設定、取引の基本操作など、多くの質問がすでに回答されています。

問い合わせる前にFAQを確認することで、待ち時間なく即座に問題を解決できることも少なくありません。キーワード検索やカテゴリ別の絞り込みができるため、目的の情報を素早く見つけられます。

電話で問い合わせる方法｜カスタマーサービスセンターの使い方

電話での問い合わせは、確実に回答を得たいときや、複雑な内容を相談したいときに最適です。楽天証券のカスタマーサービスセンターは、目的別に複数のダイヤルを用意しており、適切な窓口に連絡することでスムーズに対応してもらえます。

ここでは、電話番号や受付時間、目的別の専用ダイヤル、つながりやすい時間帯、そして電話する前に準備しておくべきことについて詳しく解説します。

カスタマーサービスセンターの電話番号と受付時間

楽天証券のカスタマーサービスセンターの代表電話番号は、固定電話からは0120-41-1004（通話料無料）、携帯電話からは03-6739-3322（通話料有料）です。

受付時間は平日8時30分から17時までで、土日祝日は休業となります。年末年始やシステムメンテナンス時には受付時間が変更されることがあるため、急ぎの場合は公式サイトで最新情報を確認してから連絡しましょう。

目的別の専用ダイヤル一覧

楽天証券では、問い合わせ内容に応じて専用ダイヤルが用意されています。以下の表を参考に、適切な窓口を選んでください。

目的に合った窓口を選ぶことで、待ち時間を短縮し、的確な回答を得やすくなります。音声ガイダンスをよく聞いて、適切な番号を選択しましょう。

電話がつながりやすい時間帯はいつ？

カスタマーサービスセンターは、時間帯によって混雑状況が大きく異なります。一般的に、営業開始直後の8時30分から9時30分、昼休み時間の12時から13時、そして営業終了前の16時以降は混雑しやすい傾向があります。

比較的つながりやすいのは、午前中の10時から11時30分、午後の14時から15時30分です。また、月曜日や連休明けは問い合わせが集中するため、可能であれば火曜日から木曜日の午前中を狙うとスムーズです。

電話する前に準備しておくこと

電話での問い合わせをスムーズに進めるために、以下の情報を事前に準備しておきましょう。

これらの情報を手元に用意しておくことで、オペレーターとのやり取りが円滑になり、正確な回答を得やすくなります。特に口座番号は本人確認に必要なため、必ず確認してから電話しましょう。

チャットで問い合わせる方法｜AIと有人チャットの使い分け

チャットサポートは、電話よりも気軽に利用でき、待ち時間も比較的短いため人気の問い合わせ方法です。楽天証券では、AIチャットと有人チャットの2種類を提供しており、質問内容に応じて使い分けることで効率的に問題を解決できます。

ここでは、それぞれのチャットでできること、オペレーターとチャットする方法、受付時間、そしてチャットが向いている問い合わせ内容について解説します。

AIチャットでできること

AIチャットは、人工知能が自動で回答するサービスで、24時間365日いつでも利用できます。よくある質問への回答、FAQの検索、基本的な操作方法の案内など、定型的な質問に素早く答えてくれます。

口座開設の手順、ログイン方法、パスワード再設定の方法などは、AIチャットで即座に解決できることが多いです。営業時間外でも利用できるため、夜間や休日に疑問が生じたときに便利です。

オペレーターとチャットする方法

AIチャットで解決できない複雑な質問や、個別の状況に応じた回答が必要な場合は、有人チャットに切り替えることができます。AIチャットの画面で「オペレーターと話す」または「有人チャットに切り替える」といった選択肢を選ぶと、営業時間内であればオペレーターにつながります。

有人チャットでは、リアルタイムでオペレーターとやり取りでき、画面のスクリーンショットを送信することも可能です。電話と違って文字で履歴が残るため、後から内容を確認したいときにも便利です。

チャットの受付時間とつながりやすい時間

AIチャットは24時間365日利用可能ですが、有人チャットの受付時間は平日8時30分から17時までです。土日祝日は有人チャットが利用できないため、AIチャットまたはFAQでの自己解決を試みることになります。

有人チャットも電話と同様に、営業開始直後や昼休み時間、営業終了前は混雑しやすい傾向があります。比較的スムーズにつながるのは、午前10時から11時30分、午後14時から15時30分です。

チャットが向いている問い合わせ内容

チャットサポートは、以下のような問い合わせに特に適しています。

一方で、複雑な税金計算、個別の投資判断に関する相談、システム障害の詳細な調査などは、電話での問い合わせが適しています。チャットで解決できない場合は、オペレーターから電話での問い合わせを案内されることもあります。

メールフォームで問い合わせる方法｜じっくり相談したいときに

メールフォームでの問い合わせは、複雑な内容を整理して伝えたいときや、営業時間外に問い合わせを送信したいときに便利な方法です。電話やチャットと違って、自分のペースで質問内容をまとめられるため、的確な回答を得やすいというメリットがあります。

ここでは、メールフォームの使い方、メール問い合わせが向いているケース、そして返信までにかかる時間の目安について解説します。

メールフォームの使い方

楽天証券のメールフォームは、公式サイトのお問い合わせページから利用できます。ログイン後のマイページからアクセスすると、口座情報が自動入力されるため便利です。

フォームには、問い合わせ内容のカテゴリ選択、件名、本文、添付ファイルのアップロード欄があります。質問内容はできるだけ具体的に記載し、関連する取引日時や画面のスクリーンショットを添付すると、より正確な回答を得やすくなります。

メール問い合わせが向いているケース

メールフォームでの問い合わせは、以下のような場合に特に適しています。

急ぎでない質問や、詳細な説明が必要な内容はメールが適しています。ただし、緊急性の高い問題や、すぐに回答が必要な質問には向いていません。

返信までにかかる時間の目安

メールフォームでの問い合わせに対する回答は、通常1〜2営業日以内に届きます。ただし、問い合わせ内容が複雑な場合や、混雑時期には3〜4営業日かかることもあります。

土日祝日を挟む場合は、さらに日数がかかることを考慮しておきましょう。急ぎの質問や、取引に影響する重要な内容については、メールではなく電話での問い合わせをおすすめします。

目的別の問い合わせ先｜困ったときはどこに連絡する？

楽天証券を利用していると、さまざまな場面で疑問や問題が生じることがあります。状況に応じて適切な問い合わせ先を選ぶことで、スムーズに解決できます。

ここでは、よくある困りごと別に最適な問い合わせ方法を紹介します。

ログインできない・パスワードを忘れたとき

ログインIDやパスワードを忘れた場合は、まずFAQで「パスワード再設定」の手順を確認しましょう。楽天証券の公式サイトには、パスワード再設定の専用ページがあり、登録メールアドレスや秘密の質問を使って自分で再設定できます。

AIチャットでも24時間対応しているため、営業時間外でもすぐに解決方法を確認できます。それでも解決しない場合は、カスタマーサービスセンターに電話して本人確認を行う必要があります。

NISA・iDeCoについて聞きたいとき

NISA口座やiDeCoに関する質問は、専用の窓口が用意されています。カスタマーサービスセンターに電話し、音声ガイダンスで「2」を選択すると、NISA・iDeCo専門のオペレーターにつながります。

口座開設の手続き、非課税枠の確認、商品の選び方など、制度に関する詳しい説明を受けられます。基本的な制度内容や手続きの流れについては、FAQやチャットでも確認できます。

金融庁:NISA特設ウェブサイト

取引方法や操作が分からないとき

株式の注文方法、投資信託の買い方、取引画面の見方など、基本的な操作方法が分からない場合は、まずFAQや操作ガイドを確認しましょう。楽天証券の公式サイトには、画像付きの詳しい操作マニュアルが用意されています。

それでも解決しない場合は、チャットサポートが便利です。画面を見ながら操作方法を教えてもらえるため、電話よりも分かりやすいことがあります。さらに詳しい説明が必要な場合は、後述する「楽らくサポート」を利用すると、オペレーターが画面を共有しながら操作を教えてくれます。

不正アクセスの疑いがあるとき

音声ガイダンスで「9」を選択すると、緊急対応の専用窓口につながります。不正アクセスが確認された場合は、口座の一時停止やパスワード変更などの対応を迅速に行ってもらえます。

被害を最小限に抑えるため、疑わしい状況に気づいたらすぐに連絡することが重要です。営業時間外の場合は、翌営業日の朝一番に連絡しましょう。

口座開設前に質問したいとき

楽天証券の口座をまだ持っていない方でも、カスタマーサービスセンターに問い合わせることができます。口座開設の手順、必要書類、開設にかかる日数、取扱商品の種類など、事前に確認したいことがあれば気軽に連絡しましょう。

口座開設前の基本的な質問は、FAQやチャットでも確認できます。特に、口座開設に必要な書類や手続きの流れについては、公式サイトに詳しい説明があるため、まずはそちらを確認するとスムーズです。

楽らくサポートの使い方｜画面共有で操作を教えてもらえる

楽天証券の「楽らくサポート」は、オペレーターが画面を共有しながら操作方法を教えてくれる便利なサービスです。電話やチャットでは説明が難しい複雑な操作も、画面を見ながら一緒に進められるため、初心者の方に特におすすめです。

ここでは、楽らくサポートの特徴、利用手順、そして使えるケースについて詳しく解説します。

楽らくサポートとは？

楽らくサポートは、リモート操作支援サービスの一種で、オペレーターがお客様のパソコン画面を共有しながら操作方法を案内するサービスです。画面共有といっても、オペレーター側からお客様のパソコンを操作することはできないため、セキュリティ面でも安心です。

取引画面の見方、注文の出し方、各種設定の変更方法など、文字や口頭での説明では分かりにくい操作を、実際の画面を見ながら教えてもらえます。利用料金は無料で、カスタマーサービスセンターの営業時間内に利用できます。

楽らくサポートの利用手順

楽らくサポートを利用する手順は以下の通りです。

画面共有が開始されると、オペレーターがお客様の画面を見ながら、具体的な操作方法を案内してくれます。分からないことがあればその場で質問でき、一緒に問題を解決していけます。

楽らくサポートが使えるケース

楽らくサポートは、以下のような場面で特に役立ちます。

パソコン操作に不慣れな方や、投資初心者の方でも安心して利用できるサービスです。ただし、スマートフォンやタブレットでは利用できないため、パソコンを用意する必要があります。

問い合わせ前にチェック｜FAQで自己解決できることも

電話やチャットで問い合わせる前に、FAQを確認することで多くの疑問を即座に解決できます。楽天証券の公式サイトには、よくある質問とその回答が詳しくまとめられており、キーワード検索やカテゴリ別の絞り込みで目的の情報を素早く見つけられます。

ここでは、FAQの探し方、よくある質問トップ10、そして操作ガイドの活用方法について解説します。

FAQの探し方

楽天証券のFAQは、公式サイトのトップページから「よくあるご質問」または「FAQ」のリンクをクリックするとアクセスできます。ログイン前でも利用可能で、口座開設前の疑問も解決できます。

検索ボックスにキーワードを入力すると、関連する質問が一覧表示されます。カテゴリ別に分類されているため、「口座開設」「取引方法」「NISA・iDeCo」「入出金」「各種手続き」など、目的に応じて絞り込むこともできます。

よくある質問トップ10

楽天証券のFAQで特にアクセスの多い質問をまとめました。以下の内容は多くの利用者が疑問に思うポイントです。

これらの質問はFAQで詳しく解説されており、画像付きの手順も掲載されています。問い合わせる前にFAQを確認することで、待ち時間なく即座に問題を解決できることが多いです。

操作ガイドも活用しよう

FAQに加えて、楽天証券の公式サイトには詳しい操作ガイドも用意されています。取引画面の見方、各種注文方法、NISA・iDeCoの設定など、画像や動画を使って分かりやすく解説されています。

初めて投資をする方向けの「はじめてガイド」もあり、基礎知識から実際の操作まで段階的に学べます。操作ガイドは、公式サイトの「サポート」または「ご利用ガイド」のページからアクセスできます。

楽天証券の問い合わせで気をつけたいこと

楽天証券に問い合わせる際には、いくつか注意しておくべきポイントがあります。混雑する時間帯を避ける、本人確認に必要な情報を準備する、緊急時は専用ダイヤルを使うといった点を押さえておくと、スムーズに問題を解決できます。

ここでは、問い合わせ時の注意点について詳しく解説します。

混雑する時間帯を避ける

カスタマーサービスセンターは、時間帯によって混雑状況が大きく異なります。特に混雑しやすいのは、営業開始直後の8時30分から9時30分、昼休み時間の12時から13時、営業終了前の16時以降です。

また、月曜日や連休明け、相場が大きく動いた日の翌日なども問い合わせが集中します。急ぎでない質問の場合は、比較的空いている午前10時から11時30分、午後14時から15時30分を狙うとスムーズにつながります。

本人確認に必要な情報を準備する

電話やチャットで問い合わせる際には、本人確認のため以下の情報を準備しておきましょう。

これらの情報を事前に用意しておくことで、本人確認がスムーズに進み、待ち時間を短縮できます。特に口座番号は必須の情報となるため、必ず確認してから連絡しましょう。

緊急時は専用ダイヤルを使う

不正アクセスの疑い、システム障害による取引エラー、誤発注など、緊急性の高い問題が発生した場合は、通常の問い合わせではなく緊急対応の専用ダイヤルを利用しましょう。音声ガイダンスで「9」を選択すると、優先的に対応してもらえます。

特に不正アクセスの疑いがある場合は、被害を最小限に抑えるため、すぐに連絡することが重要です。営業時間外に緊急事態が発生した場合は、翌営業日の朝一番に連絡し、状況を詳しく説明しましょう。

よくある質問（Q&A）

まとめ

楽天証券には、電話、チャット、メール、FAQという4つの問い合わせ方法があり、状況に応じて使い分けることで効率的に問題を解決できます。急ぎの質問や複雑な内容は電話、簡単な質問や営業時間外にはチャット、詳しい説明が必要な場合はメール、よくある質問ならFAQが適しています。

電話での問い合わせは、目的別の専用ダイヤルを利用することでスムーズにつながります。混雑しやすい時間帯を避け、本人確認に必要な情報を準備してから連絡しましょう。チャットはAIと有人の2種類があり、基本的な質問はAIチャットで24時間対応可能です。

問い合わせる前にFAQを確認することで、多くの疑問を即座に解決できます。操作ガイドも併用すれば、初心者の方でも安心して取引を始められるでしょう。画面共有で操作を教えてもらえる「楽らくサポート」も便利なサービスです。

困ったときは、この記事で紹介した方法を参考に、適切な問い合わせ先を選んでください。なお、投資には元本割れのリスクがあります。最終的な投資判断はご自身の責任で行ってください。詳しくは楽天証券の公式サイトでご確認ください。