SBI証券のユーザーネームとは？確認・変更方法を解説
SBI証券にログインできない｜原因別の対処法と予防策
SBI証券にログインしようとしたのに、なぜか画面が進まない。そんな経験はありませんか？
ログインできない原因は、パスワード忘れや入力ミス、電話番号認証の設定など、さまざまです。この記事では、SBI証券にログインできない主な原因と、ケース別の具体的な対処法を解説します。
不正アクセス対策や予防策も含めて、トラブルを素早く解決できる情報をまとめました。落ち着いて対処すれば、ほとんどの問題は自分で解決できます。
この記事の要約
- ログインできない原因の多くは入力ミスや認証設定によるもの
- ケース別の対処法を実践すれば、ほとんどの問題は自己解決できる
- 定期的なセキュリティチェックと事前準備で、トラブルを予防できる
目次
SBI証券にログインできない主な原因と解決の流れ
SBI証券にログインできない原因は、大きく分けて「入力ミス」と「システム・設定の問題」の2つに分類されます。システム障害は稀で、ほとんどは入力ミスや認証設定によるものです。
ログインできない主な原因は以下の通りです。まず、ユーザーネームやログインパスワードの入力間違いが最も多い原因です。次に、電話番号認証サービスやデバイス認証の設定が原因でログインできないケースがあります。
また、パスワードを4回連続で間違えると口座がロックされてしまいます。さらに、「重要なお知らせ」を確認していないことでログインが制限される場合もあります。
ブラウザのCookieやSSL設定が無効になっている技術的な問題や、アプリ特有のトラブルも考えられます。システムメンテナンス中は、そもそもログイン自体ができません。
解決の基本的な流れは、まず自分がどのケースに該当するかを特定することから始まります。エラーメッセージや画面の表示内容を確認し、該当するケースの対処法を試してください。
それでも解決しない場合は、SBI証券のカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。落ち着いて一つずつ確認していけば、ほとんどの問題は解決できます。次のセクションから、具体的なケース別の対処法を詳しく解説していきます。
ログインできないときの7つのケース別対処法
ログインできないときの7つのケース別対処法
ここでは、SBI証券にログインできない代表的な7つのケースと、それぞれの具体的な対処法を解説します。自分の状況に当てはまるケースを見つけて、手順に従って対処してください。
ケース1：ユーザーネームがわからない
ユーザーネームは、SBI証券の口座開設時に郵送された書面に記載されています。書面を紛失してしまった場合は、再発行の手続きが必要です。
対処法は以下の手順で進めます。
1.SBI証券のテクニカルサポートデスク（0120-104-214、携帯電話からは0570-550-104）に電話する
2.本人確認のため、氏名・生年月日・住所などの情報を伝える
3.ユーザーネームが記載された書面の再発行を依頼する
4.書面が自宅に届くまで数日かかるため、到着を待つ
なお、ユーザーネームは口座開設時に自分で変更することもできます。変更した場合は、変更後のユーザーネームを使用してください。電話での問い合わせ時には、口座番号や取引暗証番号が必要になる場合があるため、事前に準備しておくとスムーズです。
ケース2:ログインパスワードがわからない
ログインパスワードを忘れた場合は、再設定（再発行）の手続きが必要です。以前と同じパスワードを教えてもらうことはできません。
パスワードの再設定手順は以下の通りです。
1.SBI証券のログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をクリックする
2.ユーザーネームと生年月日を入力する
3.登録メールアドレスにパスワード再設定用のURLが送信される
4.メール内のURLをクリックし、新しいパスワードを設定する
5.新しいパスワードでログインする
メールアドレスを登録していない場合や、メールが届かない場合は、テクニカルサポートデスクに電話して書面での再設定を依頼してください。書面の場合は、到着まで数日かかります。
新しいパスワードは、英数字を組み合わせた8文字以上の複雑なものに設定することをおすすめします。
ケース3：パスワードを4回連続で間違えてロックされた
ログインパスワードを4回連続で間違えると、セキュリティ保護のため口座が自動的にロックされます。この場合、パスワードの再設定が必要です。
ロック解除の手順は以下の通りです。
1.ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をクリックする
2.ユーザーネームと生年月日を入力する
3.登録メールアドレスに送信されるURLから、新しいパスワードを設定する
4.新しいパスワードでログインし、ロックが解除される
メールアドレスを登録していない場合は、テクニカルサポートデスクに電話してください。本人確認後、書面でのパスワード再設定手続きを案内されます。ロックされた状態では、正しいパスワードを思い出しても入力できないため、必ず再設定の手続きが必要です。
今後は、パスワードを安全な場所にメモしておくか、パスワード管理アプリの利用をおすすめします。
ケース4：電話番号認証ができない
2025年5月31日から、SBI証券では多要素認証が原則必須化されました。デバイス認証やFIDO認証を設定していない場合、電話番号認証が自動的に適用されます。
正しいパスワードを入力してもログインできない場合は、電話番号認証が原因の可能性が高いです。電話番号認証でログインする手順は以下の通りです。
1.ユーザーネームとパスワードを入力する
2.SBI証券に登録している電話番号から、指定された認証用電話番号に発信する（通話料無料）
3.発信後3分以内に、再度ログイン画面でログインボタンをクリックする
4.認証が完了し、ログインできる
登録している電話番号を変更している場合は、事前に電話番号の変更手続きが必要です。SBI証券の自動音声サービス（0120-430-722）から、電話番号変更の書類を請求できます。また、電話番号認証が煩わしい場合は、デバイス認証やFIDO（スマホ認証）を設定することで、電話番号認証を解除できます。
ケース5：デバイス認証の認証コードがわからない
デバイス認証を設定している場合、ログイン時に認証コードの入力が求められます。認証コードは、登録したメールアドレスに送信されます。
認証コードが届かない、またはわからない場合の対処法は以下の通りです。
1.登録メールアドレスの受信ボックスと迷惑メールフォルダを確認する
2.メールが届いていない場合は、「認証コードを再送信」をクリックする
3.それでも届かない場合は、メールアドレスの登録内容を確認する
4.メールアドレスが古い場合は、テクニカルサポートデスクに連絡して変更手続きを行う
デバイス認証の設定を解除したい場合は、ログイン後に「お客さま情報設定・変更」から「デバイス認証サービス」の設定を変更できます。
ただし、セキュリティ強化のため、デバイス認証またはFIDO認証の設定を維持することを強くおすすめします。機種変更を行う場合は、事前にデバイス認証の設定を確認し、必要に応じて再設定を行ってください。
ケース6：「重要なお知らせ」を確認していない
SBI証券では、契約締結前交付書面などの重要な書類が改定された際、「重要なお知らせ」として通知されます。期限内に確認しないと、ログインが制限される場合があります。
「重要なお知らせ」を確認する手順は以下の通りです。
1.PCサイトからSBI証券にログインする（ログインできる場合）
2.ホーム画面右側の「メッセージボックス」内にある「重要なお知らせ」をクリックする
3.本文を読み、「電子交付に同意し、書面内容を理解しました」または「承諾する」ボタンをクリックする
4.確認済みになると、すぐにログインできるようになる
重要なのは、本文を読むだけでなく、必ずボタンをクリックして意思表示を行うことです。ボタンを押さないと「確認済み」にならず、ログイン制限が解除されません。特にアプリでログインできない場合は、PCサイトから「重要なお知らせ」を確認してください。
確認後は、直ちにアプリでもログインできるようになります。
ケース7：アプリでログインできない
SBI証券のアプリでログインできない場合、パスワードの入力ミスが原因であることが多いです。アプリでは入力した文字が「●」で表示されるため、間違いに気づきにくいという特徴があります。
アプリでのログイン問題を解決する手順は以下の通りです。
1.まず、ユーザーネーム欄に一度パスワードを入力して、文字を確認する
2.入力した文字をコピーし、パスワード欄に貼り付ける
3.ユーザーネーム欄に正しいユーザーネームを入力する
4.ログインボタンをタップする
SBI証券 米国株アプリの場合は、パスワード入力欄の右側に「目のマーク」が表示されます。このマークをタップすると、入力した文字が表示されるため、入力ミスを防げます。
それでもログインできない場合は、アプリを一度削除して再インストールするか、PCサイトからログインできるか確認してください。アプリ特有の問題の場合、最新バージョンへのアップデートで解決することもあります。
パスワード入力でよくあるミスと注意点
パスワード入力でよくあるミスと注意点
ログインできない原因の多くは、パスワード入力時のミスです。特に以下の3つのミスが頻繁に発生します。それぞれの注意点を理解して、入力ミスを防ぎましょう。
全角・半角の間違い
パスワードは必ず半角英数字で入力する必要があります。全角で入力すると、正しいパスワードでもログインできません。
よくある間違いとして、日本語入力モード（ひらがな・カタカナモード）のままパスワードを入力してしまうケースがあります。入力前に、必ず半角英数字モードに切り替えてください。
スマートフォンの場合は、キーボードが英字入力モードになっているか確認しましょう。また、スペースキーを誤って押してしまい、パスワードの前後に全角スペースが入ってしまうミスもあります。入力後は、余計なスペースが入っていないか確認してください。
似た文字の混同（0とO、1とIなど）
パスワードに含まれる文字の中には、見た目が似ているものがあります。特に注意が必要なのは、数字の「0（ゼロ）」とアルファベットの「O（オー）」、数字の「1（イチ）」とアルファベットの「I（アイ）」や「l（エル）」です。
これらの文字は、フォントによっては区別がつきにくいことがあります。パスワードを設定する際に、自分でどちらを使ったか覚えておくことが大切です。
また、「2（ニ）」と「Z（ゼット）」、「5（ゴ）」と「S（エス）」なども混同しやすい文字です。何度入力しても間違える場合は、似た文字を逆のものに変えて試してみてください。
パスワードを紙にメモする際は、「0（ゼロ）」には斜線を入れる、「O（オー）」は丸で囲むなど、区別しやすい工夫をしておくとよいでしょう。
NumLockキーがオフになっている
パソコンのテンキー（数字キー）を使ってパスワードを入力する場合、NumLockキーがオフになっていると数字が入力できません。NumLockキーは、キーボードの右上付近にあることが多いです。
NumLockがオフの状態でテンキーを押すと、数字ではなくカーソル移動などの機能が作動してしまいます。パスワードに数字が含まれているのにログインできない場合は、NumLockキーの状態を確認してください。
キーボードにNumLockのランプがある場合、点灯していればオン、消灯していればオフです。NumLockキーを一度押すことで、オン・オフを切り替えられます。テンキーを使わず、キーボード上部の数字キーで入力することでも問題を回避できます。
ブラウザ・アプリの設定で解決する方法
ブラウザ・アプリの設定で解決する方法
パスワードが正しいのにログインできない場合、ブラウザやアプリの設定が原因かもしれません。以下の3つの設定を確認して、問題を解決しましょう。
Cookieを有効にする方法
SBI証券のウェブサイトは、Cookieを使用してログイン状態を管理しています。Cookieが無効になっていると、ログインできない場合があります。
主要なブラウザでCookieを有効にする手順は以下の通りです。
1.Google Chromeの場合：右上の「︙」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Cookieと他のサイトデータ」→「Cookieをすべて受け入れる」または「サードパーティのCookieをブロックする」を選択
2.Microsoft Edgeの場合：右上の「…」→「設定」→「Cookieとサイトのアクセス許可」→「Cookieとサイト データの管理と削除」→「Cookieデータの保存と読み取りをサイトに許可する」をオンにする
3.Safariの場合：「Safari」→「環境設定」→「プライバシー」→「すべてのCookieをブロック」のチェックを外す
設定を変更した後は、ブラウザを一度閉じて再起動してから、再度ログインを試してください。
SSL設定を確認する方法
SBI証券のウェブサイトは、SSL/TLSによる暗号化通信を使用しています。ブラウザのSSL設定が古い場合、「ページを表示できません」というエラーが表示されることがあります。
SSL設定を確認・更新する手順は以下の通りです。
1.Internet Explorerの場合：「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」タブ→「セキュリティ」セクションで「TLS 1.2の使用」にチェックを入れる
2.古いバージョンのブラウザを使用している場合は、最新バージョンにアップデートする
3.Windows Updateを実行して、セキュリティパッチを最新の状態にする
特に、SSL 3.0には脆弱性があるため、SBI証券では使用できません。TLS 1.2以上に対応したブラウザを使用することをおすすめします。
キャッシュをクリアする方法
ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）が溜まると、ログイン画面が正しく表示されないことがあります。キャッシュをクリアすることで解決する場合があります。
主要なブラウザでキャッシュをクリアする手順は以下の通りです。
1.Google Chrome：「Ctrl + Shift + Delete」キーを押す→「キャッシュされた画像とファイル」にチェック→「データを削除」
2.Microsoft Edge：「Ctrl + Shift + Delete」キーを押す→「キャッシュされた画像とファイル」にチェック→「今すぐクリア」
3.Safari：「Safari」→「環境設定」→「詳細」→「メニューバーに開発メニューを表示」にチェック→「開発」→「キャッシュを空にする」
キャッシュをクリアした後は、ブラウザを再起動してから、再度ログインを試してください。スマートフォンアプリの場合は、アプリのキャッシュをクリアするか、アプリを再インストールすることで同様の効果が得られます。
ログインできない間の代替取引方法
ログインできない間の代替取引方法
ログインできない間に相場が動いて、取引のタイミングを逃してしまうことを心配される方もいるでしょう。SBI証券では、ウェブサイトやアプリにログインできない場合でも、取引を行える代替手段が用意されています。
電話注文サービスの使い方
SBI証券では、電話での注文サービスを提供しています。ログインできない緊急時には、この電話注文を利用することで取引が可能です。
電話注文の利用手順は以下の通りです。
1.SBI証券のカスタマーサービスセンター（0120-104-214、携帯電話からは0570-550-104）に電話する
2.本人確認のため、口座番号・氏名・生年月日・取引暗証番号を伝える
3.注文内容（銘柄コード、売買区分、数量、価格など）を正確に伝える
4.オペレーターが注文内容を復唱するので、間違いがないか確認する
5.注文が受け付けられると、受付番号が伝えられる
電話注文の受付時間は、平日8:00〜17:00です。また、電話注文の場合、通常の取引手数料に加えて、電話注文手数料が別途かかる点に注意してください。緊急時の手段として覚えておくと安心です。
バックアップサイトの活用方法
SBI証券では、メインサイトにアクセスできない場合に備えて、バックアップサイトが用意されています。システム障害やメンテナンス時でも、バックアップサイトから取引できる場合があります。
バックアップサイトの利用手順は以下の通りです。
1.SBI証券のバックアップサイトのURLにアクセスする（URLはSBI証券の公式サイトで確認できます）
2.通常と同じユーザーネームとパスワードでログインする
3.株式や投資信託の注文、資産状況の確認などが行える
バックアップサイトは、メインサイトと同じ機能を提供していますが、一部のサービスが制限される場合があります。また、バックアップサイトのURLは、事前にブックマークしておくか、メモしておくことをおすすめします。緊急時に慌てずに済むよう、普段から準備しておきましょう。
不正アクセスの可能性を確認する方法
不正アクセスの可能性を確認する方法
2025年3月から5月にかけて、証券口座の乗っ取りによる不正取引の被害が急増しました。ログインできない原因が、不正アクセスによるものかもしれません。セキュリティ対策として、以下の方法で確認しましょう。
ログイン履歴の確認方法
SBI証券では、自分のログイン履歴を確認することができます。身に覚えのないログイン記録がある場合は、不正アクセスの可能性があります。
ログイン履歴を確認する手順は以下の通りです。
1.SBI証券にログイン後、「口座管理」メニューを開く
2.「お客さま情報 設定・変更」を選択する
3.「ログイン履歴照会」をクリックする
4.過去のログイン日時、IPアドレス、端末情報が表示される
5.自分がログインした記憶のない日時や、見慣れないIPアドレスがないか確認する
不審なログイン履歴を見つけた場合は、すぐにパスワードを変更し、SBI証券のカスタマーサポートに連絡してください。不正アクセスの可能性がある場合、口座の一時停止などの措置を取ってもらえます。
不正アクセスの兆候と対処法
不正アクセスには、いくつかの兆候があります。以下のような症状が見られる場合は、注意が必要です。
- 身に覚えのない取引履歴がある
- 登録情報（メールアドレス、電話番号など）が勝手に変更されている
- パスワードが突然使えなくなった
- ログイン通知メールが、自分がログインしていない時間に届く
- 資産残高に不審な変動がある
これらの兆候を見つけた場合は、直ちに以下の対処を行ってください。まず、すぐにパスワードを変更します。次に、SBI証券のカスタマーサービスセンターに電話して、不正アクセスの疑いがあることを伝えます。
必要に応じて、口座の一時停止を依頼してください。また、警察や金融ADR制度への相談も検討しましょう。
不正取引による被害は、証券会社によって補償内容が異なるため、早めの対応が重要です。
セキュリティ設定を強化する方法
不正アクセスを防ぐためには、セキュリティ設定を強化することが重要です。以下の設定を行うことで、セキュリティレベルを大幅に向上させることができます。
- デバイス認証またはFIDO（スマホ認証）を設定する：多要素認証により、パスワードが漏洩しても不正ログインを防げます
- 強固なパスワードを設定する：英数字と記号を組み合わせた、12文字以上のパスワードを使用してください
- 定期的にパスワードを変更する：3〜6ヶ月ごとにパスワードを変更することをおすすめします
- 他のサービスと同じパスワードを使わない：パスワードの使い回しは、被害を拡大させる原因になります
- ログイン通知メールを設定する：ログインがあった際にメールで通知されるよう設定しておくと、不正アクセスに早く気づけます
SBI証券では、2025年5月31日から多要素認証が原則必須化されています。まだ設定していない方は、早めにデバイス認証またはFIDO認証を設定してください。セキュリティと利便性のバランスを考えると、FIDO（スマホ認証）が最もおすすめです。
カスタマーサポートへの問い合わせ方法
カスタマーサポートへの問い合わせ方法
自分で対処しても解決できない場合は、SBI証券のカスタマーサポートに問い合わせましょう。適切な窓口に連絡することで、スムーズに問題を解決できます。
電話での問い合わせ先と対応時間
SBI証券のカスタマーサポートは、電話での問い合わせに対応しています。問い合わせ内容によって、適切な窓口が異なります。
| 窓口名 | 電話番号 | 対応時間 | 対応内容 |
| テクニカルサポートデスク | 0120-104-214（携帯：0570-550-104） | 平日8:00〜17:00 | ログインできない、パスワード再設定など |
| カスタマーサービスセンター | 0120-104-214（携帯：0570-550-104） | 平日8:00〜17:00 | 取引全般、口座に関する問い合わせ |
| 自動音声サービス | 0120-430-722 | 24時間365日 | 電話番号変更の書類請求など |
土日祝日は電話サポートが休業のため、週末にトラブルが発生した場合は、月曜日以降の対応となります。急ぎの場合は、メールでの問い合わせも可能ですが、回答までに時間がかかる場合があります。電話が混み合っている時間帯（平日9:00〜10:00、15:00〜17:00）は、待ち時間が長くなる傾向があります。
問い合わせ時に必要な情報
カスタマーサポートに問い合わせる際は、本人確認と問題の特定のため、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 口座番号（支店番号3桁＋口座番号7桁）
- 氏名（フルネーム）
- 生年月日
- 登録住所
- 登録電話番号
- 取引暗証番号（本人確認のため）
- ログインできない状況の詳細（エラーメッセージ、試した対処法など）
- 使用しているデバイス（PC、スマートフォンなど）とOSのバージョン
- 使用しているブラウザの種類とバージョン
これらの情報を事前に準備しておくことで、オペレーターとのやり取りがスムーズになり、問題解決までの時間を短縮できます。また、問い合わせた日時と対応内容をメモしておくと、後で確認する際に役立ちます。
ログイン問題を予防する5つの対策
ログイン問題を予防する5つの対策
ログイン問題を事前に防ぐことで、いざという時に慌てずに済みます。以下の5つの対策を実践して、トラブルを未然に防ぎましょう。
パスワードを安全に管理する方法
パスワードの管理方法を工夫することで、忘れたり間違えたりするリスクを減らせます。
- パスワード管理アプリを使用する：1Passwordやビットウォーデンなどのアプリで、パスワードを暗号化して保存できます
- 紙にメモして金庫に保管する：デジタルが苦手な方は、紙にメモして安全な場所に保管する方法もあります
- パスワードのヒントを作る：完全なパスワードではなく、自分だけがわかるヒントをメモしておく方法もあります
- 定期的にパスワードを変更する：3〜6ヶ月ごとに変更することで、セキュリティを保てます
- 他のサービスと同じパスワードを使わない：パスワードの使い回しは、被害を拡大させる原因になります
パスワードは、英数字と記号を組み合わせた12文字以上のものが理想的です。誕生日や電話番号など、推測されやすい文字列は避けてください。
機種変更前にやっておくべきこと
スマートフォンを機種変更する際は、事前に以下の準備をしておくことで、ログイン問題を防げます。
- デバイス認証の設定を確認する：新しいスマートフォンでデバイス認証を再設定する必要があります
- FIDO（スマホ認証）を使用している場合は、解除してから機種変更する：機種変更後に再設定してください
- 電話番号が変わる場合は、SBI証券に登録している電話番号を事前に変更する：電話番号認証が使えなくなります
- ユーザーネームとパスワードを確認しておく：新しいスマートフォンで初めてログインする際に必要です
- 登録メールアドレスが使えるか確認する：パスワード再設定時に必要になります
機種変更後は、すぐにSBI証券のアプリをインストールして、ログインできるか確認しましょう。ログインできない場合は、早めにカスタマーサポートに連絡してください。
複数デバイスでのログイン設定
PC、スマートフォン、タブレットなど、複数のデバイスでログインできるようにしておくと、1つのデバイスでトラブルが起きても安心です。
- 各デバイスでログイン情報を確認する：すべてのデバイスで正しくログインできるか、定期的にチェックしてください
- デバイス認証は複数のデバイスで設定できる：PCとスマートフォンの両方で設定しておくと便利です
- ブラウザのブックマークにログイン画面を登録する：毎回URLを入力する手間が省けます
- 各デバイスのOSとブラウザを最新版に保つ：古いバージョンでは、ログインできない場合があります
ただし、セキュリティの観点から、公共のPCやネットカフェなどでのログインは避けてください。また、ログイン後は必ずログアウトすることを忘れないようにしましょう。
メンテナンス時間を把握する
SBI証券では、定期的にシステムメンテナンスが実施されます。メンテナンス時間を把握しておくことで、ログインできない理由がすぐにわかります。
| メンテナンスの種類 | 実施時間 | 備考 |
| 定期メンテナンス | 土曜日・日曜日の深夜〜早朝 | 詳細な時間はSBI証券の公式サイトで確認 |
| 臨時メンテナンス | 不定期 | 事前に公式サイトやメールで通知される |
| 年末年始のメンテナンス | 12月31日〜1月3日 | 取引もできない期間があります |
メンテナンス情報は、SBI証券の公式サイトのトップページや、「重要なお知らせ」で確認できます。大きなシステム変更がある場合は、事前にメールで通知されることもあります。メンテナンス時間を避けて取引の計画を立てることで、機会損失を防げます。
定期的なセキュリティチェック
定期的にセキュリティ設定を見直すことで、不正アクセスのリスクを減らし、ログイン問題も予防できます。
- 月に1回、ログイン履歴を確認する：不審なアクセスがないかチェックしてください
- 3〜6ヶ月ごとにパスワードを変更する：同じパスワードを長期間使い続けるのは危険です
- 登録情報（メールアドレス、電話番号、住所）が最新か確認する：古い情報のままだと、パスワード再設定ができません
- デバイス認証の設定が有効か確認する：設定が解除されていないかチェックしてください
- 使用していないデバイスの登録を削除する：古いスマートフォンなどの登録は削除しておきましょう
セキュリティチェックは、毎月の給料日や、四半期の決算発表時期など、覚えやすいタイミングで行うと習慣化しやすくなります。
よくある質問（Q&A）
よくある質問（Q&A）
Q1. システムメンテナンス中はログインできない？
はい、システムメンテナンス中はログインできません。SBI証券では、定期的に土曜日・日曜日の深夜から早朝にかけてメンテナンスが実施されます。メンテナンス時間は、SBI証券の公式サイトのトップページで事前に告知されます。
メンテナンス中は、ログインだけでなく取引もできないため、事前に取引を完了させておくか、メンテナンス終了後に取引を行うようにしてください。臨時メンテナンスが実施される場合も、事前にメールや公式サイトで通知されます。
Q2. ログインできないまま放置するとどうなる？
ログインできない状態を長期間放置しても、口座が自動的に閉鎖されることはありません。ただし、以下のようなリスクがあります。
まず、保有している株式や投資信託の価格が変動しても、売買ができないため機会損失が発生する可能性があります。次に、重要なお知らせや書類を確認できないため、取引に制限がかかる場合があります。また、不正アクセスされていた場合、被害が拡大する恐れがあります。
ログインできない問題は、早めに解決することをおすすめします。自分で解決できない場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。
Q3. 初期パスワードを忘れた場合は？
口座開設時に付与された初期パスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定手続きが必要です。初期パスワードは、口座開設時に郵送された書面に記載されていますが、紛失した場合は再発行できません。
パスワードの再設定は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から手続きできます。ユーザーネームと生年月日を入力すると、登録メールアドレスに再設定用のURLが送信されます。メールアドレスを登録していない場合は、テクニカルサポートデスクに電話して、書面での再設定を依頼してください。
Q4. パスワード変更を強制された理由は？
SBI証券では、セキュリティ強化のため、定期的にパスワードの変更を推奨しています。また、以下のような場合には、パスワードの変更が強制されることがあります。
まず、不正アクセスの疑いがある場合、SBI証券が安全のためにパスワードをリセットすることがあります。次に、長期間パスワードを変更していない場合、セキュリティ向上のため変更を求められることがあります。また、他のサービスで情報漏洩があり、同じパスワードを使用している可能性がある場合も、変更が求められます。
パスワード変更を求められた場合は、速やかに新しいパスワードを設定してください。
Q5. 他のデバイスでログインできているのに一部だけできない場合は？
PCではログインできるのにスマートフォンではログインできない、または逆のパターンが発生する場合、以下の原因が考えられます。
まず、アプリのバージョンが古い可能性があります。アプリストアで最新バージョンにアップデートしてください。次に、デバイス認証の設定が、特定のデバイスのみに適用されている場合があります。ログインできないデバイスで、デバイス認証の再設定を行ってください。
また、ブラウザのCookieやキャッシュが原因の場合もあります。ブラウザの設定を確認し、キャッシュをクリアしてみてください。それでも解決しない場合は、カスタマーサポートに問い合わせて、詳しい原因を調べてもらうことをおすすめします。
まとめ
SBI証券にログインできない原因は、パスワード忘れや入力ミス、電話番号認証の設定など多岐にわたります。しかし、ほとんどの問題は、この記事で紹介したケース別の対処法を実践することで解決できます。
特に重要なのは、パスワードの安全な管理と、多要素認証の設定です。デバイス認証やFIDO（スマホ認証）を設定することで、セキュリティを大幅に強化でき、不正アクセスのリスクも減らせます。
また、機種変更前の準備や、定期的なセキュリティチェックを習慣化することで、トラブルを未然に防げます。自分で解決できない場合は、無理をせずにSBI証券のカスタマーサポートに相談してください。
電話での問い合わせ時には、口座番号や本人確認情報を準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。ログインできない間に相場が変動するリスクもあります。緊急時には、電話注文サービスやバックアップサイトの利用も検討してください。
なお、投資には元本割れのリスクがあります。最終的な投資判断はご自身の責任で行ってください。詳しくはSBI証券にご確認ください。
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